POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DERECHO DE DESISTIMIENTO Y GARANTÍAS
Información general
La presente política regula las condiciones de devolución, desistimiento y garantía de los productos adquiridos a través de mAR dE hIELO, con domicilio en:
Puerto Deportivo de Tarragona, Local LD-4, Tarragona
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a través de:
WhatsApp: +34 644 75 95 65
Una vez solicitada la devolución, el cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por mAR dE hIELO.
Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
Estar en perfecto estado, sin uso y sin daños.
Conservar todas sus etiquetas originales.
Incluir su embalaje original, siempre que sea posible.
No haber sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
mAR dE hIELO se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que no sean aptas para su posterior comercialización.
Procedimiento de devolución
Antes de realizar cualquier envío, será obligatorio:
- Contactar previamente vía WhatsApp: +34 644 75 95 65
- Adjuntar:
Fotografías del producto
Imágenes del estado general y embalaje
Una vez validada la solicitud, se autorizará la devolución y se facilitarán las instrucciones correspondientes.
Gastos de envío
Todos los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.
mAR dE hIELO no se hace responsable de ningún coste económico asociado al transporte, incluyendo envíos, devoluciones, incidencias logísticas o posibles gastos adicionales.
Se recomienda el uso de servicios de envío con número de seguimiento, ya que no se aceptarán reclamaciones por pérdidas o extravíos.
Devoluciones en tienda física
El cliente podrá realizar la devolución directamente en nuestra tienda física:
Puerto Deportivo de Tarragona, Local LD-4, Tarragona
Condiciones:
El plazo para devoluciones o cambios en tienda será de 30 días desde la recepción del pedido.
El producto será recepcionado y enviado a nuestro almacén central para su revisión.
Una vez verificado el estado del artículo, se procederá al reembolso correspondiente.
Esta modalidad es considerada la opción más ágil y económica para el cliente.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto:
Se procederá a la aprobación o rechazo de la devolución.
En caso de aceptación, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde el ejercicio del derecho de desistimiento.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
Condiciones especiales (promociones y eventos)
Durante campañas promocionales, mercadillos online u otros eventos especiales:
mAR dE hIELO se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no se encuentren en condiciones óptimas para su posterior venta.
Los productos rechazados serán devueltos al remitente.
Los gastos derivados de estos envíos serán asumidos por el cliente.
Garantía de los productos
Todos los productos comercializados por mAR dE hIELO cuentan con la garantía legal del fabricante conforme a la normativa vigente.
En caso de defecto de fabricación o mal funcionamiento:
El producto será remitido al servicio técnico oficial del fabricante.
El plazo de resolución dependerá del proveedor.
La decisión sobre la reparación o sustitución del producto corresponderá exclusivamente al fabricante.
Para gestionar la garantía será imprescindible aportar:
Ticket o factura de compra
Limitación de responsabilidad
mAR dE hIELO no se hace responsable de:
Daños derivados de un uso indebido del producto
Costes asociados al transporte o devoluciones
Incidencias ocasionadas por terceros (empresas de mensajería, fabricantes, etc.)
Atención al cliente
Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones, puede contactar con nosotros a través de:
WhatsApp: +34 644 75 95 65
En mAR dE hIELO, trabajamos para ofrecer un servicio transparente, seguro y conforme a la normativa vigente, garantizando la mejor experiencia posible para nuestros clientes.